盘锦12345:聚焦民生热点 设置专家座席 “一次办好”成真

为更好地发挥市12345政务服务热线的“总客服”作用,真正实现市民诉求“一次办成”“一次办好”,盘锦市12345热线平台针对不同行业问题设置专家座席,提升话务回复的及时性与专业性,以此提高平台的综合素质和工作效率。聚焦民生热点邀请行业专家分区入驻盘锦市12345热线平台整合了消费维权12315、社保12333、公积金12329等32条热线,与110、119、120等紧急热线建立了无障碍接转机制,保障群众诉求“急事急办”。在此基础上,平台围绕老百姓反映集中的领域进行了数据采集,并对问题进行了分类,通过民生大数据系统统计出高热点、高诉求的行业,按照“应进必进”原则,与其行业主管部门对接与联动,分设专席大厅,设置人社、公积金、医保、供电、供暖、消费维权等专家座席.