新零售背景下国内连锁咖啡店的品牌体验研究——以瑞幸咖啡为例

文章以瑞幸咖啡品牌为例,探讨国内连锁咖啡店品牌体验设计现状,深入思考品牌体验设计在新零售背景下的应用:首先通过对瑞幸咖啡品牌的调研,分析消费者在购买瑞幸咖啡的过程中得到的视觉体验、产品体验和服务体验,总结瑞幸咖啡品牌体验的多样化、高效性和智能化三大特点;然后归纳当前瑞幸咖啡品牌体验中存在的线下体验趋同化问题;最后提出相应的发展策略,以期为国内其他连锁咖啡店品牌体验设计提供有价值的参考。