电商企业机器人客服顾客满意度提升策略

随着人工智能技术的发展,机器人客服在电商企业中的运用得到普及,但由于技术发展的限制,机器人客服也存在智能化程度不够、拟人化程度不足、精准化程度不高等问题。本文总结现阶段机器人客服在人机交互中存在的问题,进行原因分析,并给出提升顾客满意度的建议,供使用第三方机器人客服的中小微电商企业参考。