大型综合性医院急诊科的精细化管理之路

面对医院急诊人数不断增多和患者健康需求日益增长,急诊科传统的管理方式及服务模式已经无法满足患者日常就诊需要。鉴于此,浙江大学医学院附属第一医院以提升急诊医疗服务能力为目标,以强化急诊科建设与管理为路径,通过引入现代急诊医学建设理念,全面推行精细化管理,经过几年的持续探索、实践与完善,初步建立起一套适应患者特点、科室自身实际的高效精细化管理模式,从多个方面优化就诊流程、服务模式、运行制度,实现了科室管理水平大幅提升,诊疗效率及救治成功率显著提高,患者就诊满意度持续攀升。