唱响客运提质“四重奏” 以实际行动助力“六个创一流”

服务质量是反映客运工作的关键因素,是直接关系到旅客乘车体验的“窗口”工作。国铁集团党组高度重视客运服务质量,《新时代交通强国铁路先行规划纲要》中明确提出,到2035年铁路将实现服务品质和产品供给水平世界领先。中国铁路上海局集团有限公司(以下简称“集团公司”)贯彻国铁集团党组要求,在集团公司“十四五”发展规划中,对客运工作提出了明确要求,即“深入实施客运提质计划”,要“提高客运服务能级,提升客运服务品质”。近年来,我们瞄准“六个创一流”目标任务,以旅客为关注焦点,以高质量推进客运服务为主责,坚持高标定位,紧盯关键环节,在基础管理水平提升、服务方式方法创新、人才队伍培养接续、品牌辐射作用发挥等方面主动攻坚抓落实,取得了一定成效。