基于心理契约模式探讨某地区医疗机构药师职业倦怠与药学服务态度和行为的关系

目的 基于心理契约模式探讨某地区医疗机构药师职业倦怠与药学服务态度和行为的关系,并针对研究结果提出建设性建议,以期促进某地区各医疗机构的药学服务质量提高。方法 本研究对某地区54所二级以上公立医院药学机构的临床药师进行线上与线下相结合的问卷调查,共收到有效调查问卷576份。收集药师的临床资料及药师心理契约量表、职业倦怠量表、药学服务态度和行为量表评分。采用Pearson相关分析探讨各量表之间的相关性。结果 Pearson相关分析结果显示,药师心理契约量表各维度评分及总分分别与职业倦怠量表各维度评分及总分均呈负相关(P<0.01);药师心理契约量表各维度评分及总分分别与药学服务态度、行为评分均呈正相关(P<0.01);药师药学服务态度、行为评分分别与情绪低落、去人格化、无力感及职业倦怠总分均呈负相关(P<0.01)。结论 心理契约履行程度高可降低药师的职业倦怠,提高药师服务态度和行为,而职业倦怠又会影响药师的药学服务态度和行为。