企业社会责任行为对消费者忠诚度的影响

企业社会责任行为从利益相关者驱动转向价值驱动,对消费者的决策形成价值动因,从而影响消费者的态度忠诚与行为忠诚。文章从宏观与微观两个层面构建积极企业社会责任行为的九个维度,提炼典型的企业社会责任积极行为。通过实证发现,企业社会责任的积极行为能够显著正向影响消费者忠诚度,并且发现价值认同发挥了中介功能。