“双减”后小学生课后服务满意度模型的实证研究

小学课后服务作为“双减”的一项重要举措,促进了学生“五育”融合,但鲜有研究从小学生视角探讨课后服务满意度的影响机理。为此,以顾客满意度理论为基础,构建小学生课后服务满意度模型,并通过实证调查,拟合验证了模型。结果显示,在课后服务活动中,学生感知服务价值对课后服务满意度有正向影响;感知服务质量对课后服务满意度既有直接影响,也有间接影响;课后服务期望对感知服务质量、感知服务价值和服务满意度具有负向效应。