为何情绪营销在危机公关中如此重要

Why Is Emotional Marketing So Vital to Crisis Public Relations

龙年伊始,胖东来因员工试吃的“黑料”登上热搜,而胖东来在事态发酵之前,便华丽反转,从“黑”转“红”,胖东来的危机公关,堪称教科书级别。2月15日,有消费者在社交平台发布一则视频,视频称胖东来某员工在煮面条的时候,用筷子捞出面条试吃,并在试吃后没有更换筷子,接着在煮面条的锅里搅拌。从食品安全的角度来说,这是十分严重的事故,但在胖东来的危机公关下,公众情绪得到快速安抚,甚至反过来替胖东来说话。胖东来究竞做了什么,不仅让民众如此“宽容”,还扭转了自己的形象呢?