利用人工智能语言模型实现“沟通技巧”教学及评价的突破

一、背景“沟通技巧”是指人利用文字、语言肢体语言等手段与他人进行交流使用的技巧,也是物流客户服务课程的核心模块,同时还是“投诉处理”模块的基础。课程结构如图1所示。