摘要
目的 探讨OSM现场管理方法对门诊就诊者满意度及质量管理的影响。方法 2023年起该院在常规管理方法的基础上,应用OSM现场管理手段对16个诊区的物品、门诊护士和导医等进行管理。应用该院自制的“就诊者满意度调查表”调查就诊者的满意度,满分100分,得分越高代表满意度越好;制定OSM现场管理质量检查标准,并以此标准分别于OSM现场管理施行前、后对该院护理人员、导医进行考评,内容包括服务礼仪、就诊环境、感染管理、仪器设备管理、护理安全5个方面,比较施行前后的得分情况。结果 该院门诊2023年施行OSM现场管理方法后,门诊就诊者总体的满意度较前明显提高;7名治疗护士与26名导医各项门诊护理质量管理指标评分全部达到目标值(≥90分),服务礼仪、就诊环境、感染管理、护理安全4项得分水平均高于施行前,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论 OSM现场管理方法的施行,规范了门诊区域医务人员的服务,加强了对公共区域物品的管理,有效改善了基层医疗卫生机构门诊的服务质量,为就诊者提供优质、高效的就医环境,提升了就诊者的就医体验。
