国标GB/T 43388-2023《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》实践

在《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(以下简称《汽车三包规定》)中,是否为严重安全性能故障,是三包有效期内退换车的技术判断条件之一。为统一企业内对严重安全性能故障的认识和判断思路,避免或减少三包争议的发生,结合国标GB/T 43388-2023《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》(以下简称《指南》)的指引,建议在企业内编制对应的判断实施手册,建立故障判定表和判断流程,明确公司内的流转模式。其中,故障判定表主要以事例集方式展开,在八大类严重安全性能故障模式上进行细化,对售后人员起到指导和借鉴作用。而在实际应用中,可以分为简单判断流程和需要解析的判断流程。简单判断流程,主要由经销商及其售后人员实施,通过手册中故障判定表的条件一一确认,即可完成大部分非严重安全性能故障案件的判断。需要解析的判断流程,主要由生产者的售后技术部门实施,根据案件解析结果和《指南》进行最终确认。本文基于实践,对《指南》应用进行了系统梳理和阐述。