破解“表后”服务难题

供电企业与用电客户在电力资产管理上有着明确的“分界点”。以居民用户为例,这个“分界点”通俗来讲就是电能计量表。如果发生用电故障,确定为表前问题的,由供电企业抢修,而确定为表后问题的,则归用电客户自行负责。可是当居民用户家里的用电线路出现故障而找不到人维修时,往往习惯性拨打95598、12345等热线电话,向供电企业“求助”。“修,还是不修?”是个难题。难以拿捏的度一般情况下,为了避免用户投诉而影响考核指标,供电企业的抢修人员被迫冒着越位抢修、“跨界”服务的风险进行维修,内心有苦难言。而在广大农村地区,用户以留守老人及儿童居多,用电问题事关重大,供电抢修人员往往选择义务服务,主动帮助。