基于期望感知差异的城市旅游业发展质量评价及提升研究——以乌鲁木齐为例

满意度研究有助于为城市旅游高质量发展提供科学依据。本文借鉴以往研究成果,构建了新的评价指标体系,然后选择乌鲁木齐,搜集数据,依据期望感知差异理论,运用均值分析与IPA模型分析法,对城市旅游发展质量做了实证分析。研究表明:乌鲁木齐游客期望与感知均值都很高,但在娱乐与夜间生活、天气气候、空气、绿化美化、旅游经济收入、客流量、个人出游动机实现程度方面的感知指数低于预期;应加大城市安全与气候优势的宣传,加强环境治理,创新文化资源利用,丰富娱乐项目,进一步优化服务质量,以提升城市旅游竞争力。本文对促进城市旅游高质量发展具有一定借鉴意义。