引入利益相关者启发式工具的服务设计工作坊教学实践与思考

Practice and Thinking of Service Design Workshop-Based Teaching Mode by Employing Stakeholder Heuristic Tool

长期以来,学生在面向服务设计利益相关者的学习过程中,常常陷入理论学习时知识点“囫囵吞枣”式的理解瓶颈,以及开展实践时方案“依葫芦画瓢”模仿的固化困境。为应对以上教学问题,高质量地推进基于利益相关者的学习与实践,本文以工作坊这一常见的教学形式为例,自研利益相关者启发式工具Stakeholder-Nexus,将其创新地引入工作坊的知识学习与实践操作两个环节。进而,针对教学方法、策略、效果、学生反馈等进行了归纳与反思。