管理学视域下基于知识图谱的共情研究演进与发展趋势

激发企业与顾客、管理者与员工之间同舟共济的情感,是促进产品/服务创新、稳定长期关系的关键要素。基于WOS核心数据库,借助文献计量方法及知识图谱分析软件CiteSpace等工具,对1990—2020年间管理学领域中有关共情的研究进行文献计量分析,发现该知识领域的研究热点体现在:共情内涵及其与相关概念的关系,企业与顾客间共情与顾客满意/信任的影响机理,领导者的共情与组织绩效间的关系,个体/集体共情等道德情绪对亲社会行为的影响机制。研究前沿则包括:企业与顾客间的共情互动方式,管理者共情的结构维度及其在行为决策中的效果差异,共情与设计思维、合作共创的关系验证,积极共情在服务质量管理中的运用等。