摘要
经过数年发展,我国医保行业信息化建设和服务能力稳步提升,信息化应用效果逐渐突显,尤其是在面向社会公众的窗口端实现了从0到1的实践和创新,但在取得成果的同时也存在一些普遍性问题。比如,医保经办业务涉及复杂的申请流程、文件准备和审批程序,需要申请人提交大量的纸质文件和表格,办理过程繁琐,耗时较长,申请人的服务体验欠佳;医保经办大厅的工作人员流动性较大,新员工需要花费一定时间适应工作,导致办理效率不稳定,且新员工的专业知识和经验相对较少.
出处
《通信企业管理》
2024年第5期52-54,共3页
C-Enterprise Management
