智能客服程序在烟草服务行业的设计初探

客服程序在服务行业的使用已日趋成熟,而今伴随企业数字化转型,一些传统具备大经济体量的行业,如烟草服务行业,也意愿使用客服程序提升服务效率和服务质量,但出于行业性质考虑,此类客服主要用于B2B类型的零售管理或销售内勤管理。文章分析烟草服务行业的现实需求,回顾智能客服在零售行业的发展历程,总结智能客服程序在用户体验上的关键影响因素,建议在烟草服务行业智能客服程序的设计上将语音识别作为一种输入方式,以期更好地满足功能需求并提升客户体验。