旅游服务模式创新促进旅游业客户体验管理升级研究

旅游产业的发展已经成为推动区域高质量发展的重要因素,信息技术的广泛普及既为旅游业的发展带来了机遇,也增加了旅游产业发展中的挑战,因此应该进一步推动旅游产业服务模式的创新,改善游客的体验感,推动旅游产业的可持续发展,保持流量持续增长。文章对旅游产业服务模式及客户体验管理的概念进行界定,剖析了旅游业创新服务模式与升级客户体验管理的重要作用,探索了通过创新旅游服务模式升级客户体验管理的策略,以期为我国旅游产业的转型和升级奠定良好的基础。