旅游虚拟社区信息质量对目的地形象形成的影响——以马蜂窝为例

Influence of Information Quality in Tourism Virtual Community on Destination Image Formation

通过旅游虚拟社区获取目的地信息,已成为游客的普遍意识和行为,但旅游虚拟社区信息质量良莠不齐,其对目的地形象形成的影响尚不清晰。以旅游虚拟社区马蜂窝为例,通过调查研究发现,旅游信息的相关性、有用性、信息量和页面设计等会影响游客对目的地认知形象和情感形象的形成;趣味性只正面影响认知形象形成;时效性只正面影响情感形象形成;完整性会对目的地情感形象产生负面影响。与此同时,旅游目的地的认知形象、情感形象、意动形象三者间也会相互影响。