企业后勤服务质量提升模式与业务实践研究

本文从企业后勤服务与管理的视角,对企业后勤服务的性质及特点、内容与范围进行了阐述;结合润滑油企业的具体实践,以相关理论为指导,提出了后勤服务质量提升模式,总结了多年来的业务实践经验,为做好企业后勤服务管理提供参考。后勤管理是指管理者运用一定的原理、方法和手段,通过一系列特定的管理行为和领导活动,使全体成员努力工作,以达到后勤工作目标的过程[1]。后勤服务兼有管理与服务双重属性,后勤服务质量提升需要通过系统的管理活动实现。