摘要
工程质量管理的理论基础(一)质量管理的定义与发展历程质量管理是一门确保产品和服务满足顾客需求的科学,起源于20世纪初的工业革命后期。最初,其核心在于控制生产线的产品质量,以减少废品率和成本。随着时间的推移,质量管理逐步发展为一个更加全面的概念,不仅包括产品质量控制,还涉及整个组织管理体系的优化。到了20世纪80年代和90年代,质量管理进一步演变为全面质量管理(TQM),这一理念强调组织文化的改革,质量成为公司战略规划的核心部分,注重从顾客需求出发,通过持续改进过程以实现顾客满意和业务优化。
