“五查五化”工作法提升客户电费服务质效

为更好地适应业务模式变更,高效支撑电力市场运行结算,为客户提供更优质的电费结算服务,国网山东省电力公司成武县供电公司开展“夯基提效”电费服务质效专项行动。综合研讨2023年以来95598、12398热线工单数据,对涉及电费电价的意见工单进行分类归纳,发现问题主要集中在费控应用、电费催收、发票管理、电价执行、转供电加价等方面。组织电费、抄表、账务专业人员逐条分析工单内容,梳理分析引发工单的深层原因,创新应用“五查五化”管控措施并落地执行。