供电抢修中的收费规则服务风险辨识及防范

如果把电网主网比作“主动脉”,连接千家万户的配电网相当于“毛细血管”,那么供电抢修就是疏通这些“毛细血管”的“清道夫”。供电抢修工作直接关系到电力客户的用电体验,特别是收费规则问题,更是社会公众关注的热点问题,给服务风险管控带来挑战。典型案例回放案例一:2024年2月12日晚,某供电公司接到95598抢修收费规则投诉。客户反映于当天18:38报修,工作人员到现场检查后发现表前空开损坏,更换了开关,19:50左右收取现金40元,拒绝给客户发票。