投诉风险库在基层供电所的探索与实践

随着社会经济发展,人民对美好生活向往持续提升,对电力的需求也越来越高。供电企业践行“人民电业为人民”的企业宗旨,为客户服务的体系建设也越来越完善,温溪供电所以客户为中心,在日常服务中对客户的诉求推行“投诉风险库”的管控模式,并以提供优质便捷的线上服务,实时化解客户敏感诉求,切实防范企业被投诉风险。