读者意见档案助力高校图书馆服务效能提升路径研究——以中国石油大学(华东)为例

对收集到的读者满意度问卷进行数据分析,研究读者满意度较差的原因,并提出改善图书馆的硬件设施,加强文献资源建设,适当延长部分区域的开馆时间,加强馆员培训和考核等措施,从而提升中国石油大学(华东)图书馆的服务效能。高校图书馆作为图书资料和信息集散中心,应该充分发挥自身纸质馆藏和电子资源的优势,为读者提供便利的学习条件和便捷的网络资源访问服务。当然,读者在使用图书馆资源的过程中,无论是对于图书馆的硬件设施,还是软件服务都会提出更高的要求,这也是现代图书馆发展必然面对的形势。在给读者答疑解惑的同时,对读者提出的各类意见进行分类、解析,有效利用读者意见档案,可以极大地提升图书馆服务的工作效能。