社工做好信访工作的“四字决”

在信访工作中,信访人和信访事项虽各有千秋,但一般都有一个共同特点,那就是遇到困难需要寻求支持或帮助,包括物质、政策、心理、情感、社会功能、社会环境等方面的支持或帮助。社工可以在信访工作中充分发挥专业作用,化解信访矛盾,成为政府与信访群众之间的“润滑剂”和“隔离带”。具体而言,社工在信访实践中应记住“稳、抓、转、帮”四字决。