基于服务蓝图的智慧社区助老服务满意度调查与建议——以福州城区社区为例

随着我国老龄化程度不断加深,智慧社区以及智慧养老逐渐被推广运行,服务蓝图作为服务可视化分析方法,调查老年人对智慧社区助老服务的满意度。以福州市三个社区为调查区域进行抽样数据,建立智慧社区助老服务蓝图,对服务蓝图前、中、后三个阶段进行满意度调查。调查结果显示,老年人对智慧社区助老服务总体满意,并与老年年龄、性别、文化程度、经济来源有相关性,结合调查分析提出改造有形产品的适老化设计、提升助老服务的人性化需求、注重保护助老服务的安全隐私三个优化智慧社区助老服务的建议。