数字经济时代金融纠纷多元化解机制研究——基于公众选择偏好的实证考察

在做优做强我国数字经济的时代背景下,金融服务领域正逐步向数字化转型,由此引发的金融纠纷问题较为突出。就纠纷解决而言,考虑诉讼在纠纷处理效率、处理结果和实际效果上的局限,金融消费者实际选择的解决方式主要为投诉,但现有的投诉处理机制也不理想。只有解决转型升级过程中遇到的问题,才能提高金融消费者对于数字化金融的接纳度。为更好地保障金融消费者的合法权益,发挥数字技术对金融发展的放大、叠加、倍增作用,需要从加强金融消费者教育与服务、完善金融产品设计、加大对金融机构的监管,以及结合金融消费者的偏好等诸多方面,完善金融纠纷的多元化解机制。