摘要
随着信息技术不断升级,数字经济已成为经济增速的强劲动力。数字经济在推动物流产业转型升级的同时,也显现出配送成本昂贵、配送效率低下、客户投诉率高等问题。本文以苏州物流企业为调研对象,以SERVQUAL模型等为理论基础,围绕有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性、交换性六个维度,结合层次分析法(AHP)确定权重,构建苏州物流企业末端配送服务质量评价指标体系,根据结果对数字经济背景下苏州物流企业末端配送问题进行研究并提出解决措施,以期为苏州推动物流业高质量发展提供有益参考。
出处
《商展经济》
2024年第14期108-111,共4页
Trade Fair Economy
基金
2023年江苏省职业院校学生创新创业培育计划项目“数字经济背景下苏州物流末端配送问题分析及对策研究”(G-2023-1609)
苏州市职业大学2023年校级科研项目“数字化转型背景下高职院校物流管理专业产教融合人才培养模式创新研究”(SVU2023QN12)。
