居民用水遇困扰 未诉先办解民忧

从“接诉即办”到“未诉先办”,不仅是两个字的变化,更是工作思路的转变,是丹东市12345热线主动深入了解群众诉求,逐步实现“被动响应”向“主动服务”的转变。4月初,丹东市12345热线在社交媒体上获悉,振兴区富贵家园小区居民存在用水难题,居民在网上表示因水压低、水流小,导致家中热水器无法正常使用。丹东市12345热线本着将投诉“源头预防、前端化解”原则,协调自来水客服主任、泵房负责人、小区物业经理于现场碰头,切实解决居民用水问题。4月8日下午2点30分,各单位相关人员先后到达富贵家园小区。