以数字化、网格化激活基层社会治理神经末梢——营口市营商环境建设局创建“12345+网格”融合体系的探索与实践

习近平总书记在党的二十大报告中指出,“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道,完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台,健全城乡社区治理体系,及时把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态”。数字化、网格化的管理服务是完善基层社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制的重要载体。营口市多年来不断完善12345政务服务热线平台建设,持续强化基层组织建设,在化解企业群众诉求及信访前置方面提供了有力的制度保障,但在数据应用、权责联动等方面依然存在短板弱项。