商业银行适老化支付服务现状与提升策略

在中央关于做好金融“五篇大文章”背景下,本文首先结合马斯洛需求层次论对老年客群金融需求进行分层分类,聚焦老年客群金融需求特点进行总结,然后分析了国内商业银行适老化支付服务发展问题及原因。基于此,根据国家相关政策导向,选取A银行作为研究切口,通过AHP法构建模型,对商业银行适老化支付服务发展优化指标进行量化筛选,最后围绕网点改造、应用拓展、效能提升、缩小鸿沟及保障安全等维度设计商业银行适老化支付服务发展的提升路径。