基于servqual模型的中医家庭医生提升医养护一体化服务质量研究

Research on Improving the Quality of Integrated Medical Care Services by Traditional Chinese Medicine Family Doctors Based on the Servqual Model

背景:随着我国居民生活水平不断提高,当前城镇医养护一体化服务已无法有效满足居民更高质量医疗服务的需求。目的:基于构建中医家庭医生的角度,以杭州市为研究范围,探索提升杭州市医养一体化医疗服务质量的策略。方法:采用六西格玛工具,围绕服务质量SERVQUAL模型的可靠性、有形性、移情性、响应性、保证性等五个维度,对杭州市居民医养一体化现状进行抽样调查研究,并根据调查提出中医家庭医生介入医养一体化医疗服务的影响及相关建议策略。结果:SERVQUAL五维度与居民医疗的期望值存在不同程度的差距。结论:中医家庭医生建设对医养护一体化服务质量有着积极的影响,可以提供多元化的医疗服务,个性化的诊疗方案,有效提高居民的健康素养,整体推动医养护一体化医疗服务行业稳步发展。