基于KANO-ACSI模型的医院景观对儿童住院满意度的影响分析

目的:基于儿童感知体验的视角,对某儿童医院的景观设计进行满意度评价,就其短板与不足提出优化建议,并为国内儿童医院的景观设计提供借鉴与参考。方法:对文献资料进行词义词频分析,以医院住院儿童为研究对象,辅以儿童偏好实验的验证,形成儿童需求意象集。同时发放卡诺(KANO)问卷及美国顾客满意度指数(ASCI)问卷,构建以魅力型、期望型与必备型景观设计需求为主的儿童住院满意度模型。结果:满意度模型的决定系数R^(2)=0.627,拟合优度指数(GoF)=0.891,模型适配性拟合较好;模型内部一致性rho_A均>0.7,差异区分度(DG)均>0.5,平均方差提取量(AVE)均>0.5,各观测指标具有良好的信度。景观元素对满意度的影响效应依次为魅力型、期望型与必备型,其中亲子互动(0.747)、游乐设施质量(0.753)和色彩搭配度(0.849)最为重要。结论:应以儿童感知体验需求为导向,注重对色彩搭配和绿植气味、基础与娱乐设施质量、公共空间互动性等方面的景观设计优化,以更好地提升儿童住院满意度。