CICARE沟通模式对儿科护理中医疗纠纷及护理质量的影响

目的分析CICARE沟通模式对儿科护理中医疗纠纷、护理质量的影响。方法回顾性分析烟台市烟台山医院2020年6月至2022年10月收治的79例患儿的临床资料,根据不同的沟通模式分为对照组(39例,常规沟通)与观察组(40例,CICARE沟通模式)。比较两组遵医行为评分、护患纠纷、护理质量、家属疾病护理知识掌握及满意度。结果观察组护患纠纷发生率低于对照组(2.50%vs.17.95%)(P<0.05);干预后观察组遵医行为评分高于对照组(P<0.05)。观察组工作责任心、服务态度、健康宣教、沟通技巧、护理操作技能得分高于对照组(P<0.05)。干预后,观察组疾病护理知识、用药知识、饮食知识及安全意识得分均比对照组高(P<0.05)。观察组患儿家属总满意度高于对照组(92.50%vs.74.36%)(P<0.05)。结论CICARE沟通模式可减少儿科护理中医疗纠纷,提高护理质量与患儿遵医行为,且明显提高患儿家属对疾病相关知识掌握情况及护理满意度。