加强患者期望值管理在助推医院高质量发展中的应用研究

目的:通过加强患者期望值管理,对患者期望值进行合理引导与有效干预,从而更好地满足患者的就医需求,提高患者满意度水平,让患者切身体会到高质量的医疗服务。方法:抽取江苏省9家三甲医院作为研究单位,对患者和医务人员进行就医期望值问卷调查,并对患者期望值影响因素进行分析。结果:医务人员和患者对患者选择医院、患者就诊过程、诊疗效果、医疗服务和医患关系五个方面的期望值认知差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:医院应注重加强患者期望值管理,通过医疗技术水平的提升,持续改善医疗服务,优化就诊流程,加强患者公众教育,构建和谐医患关系,在医患双方共同努力下最大程度实现患者期望值,提升满意度,为推进医院高质量发展提供重要保障。