鄂尔多斯机场:构建服务质量管理体系推动服务再升级

鄂尔多斯国际机场为提升管理水平和服务质量,满足旅客多元化需求,自2021年8月民航局《公共航空运输旅客服务质量理体系建设指南》(以下简称“《指南》”)发布以来,鄂尔多斯机场作为中小机场先试先行,全面对标《指南》要求,深入学习民航安全管理体系(SMS)等经典管理思维,以《指南》为依据,结合近年来的机场服务运营经验,从组织架构、文化建设、服务目标、风险防范、服务培训等方面,编写了《鄂尔多斯伊金霍洛国际机场有限公司服务质量管理体系手册》(以下简称“《手册》”)。