运用患者工效学提高就医满意度

在医疗行业的各种会议上,专家们讨论各种问题,但却发现受邀方每每都缺少一方重要的利益代表——“患者”。似乎在医疗行业中,服务的对象却成了缄默无语的隐形人。两千多年前的西医之父希波克拉底将医患关系比作师生关系,意在提醒每一位医者,患者的重要性。虽然科学技术突飞猛进,但人类思想的哲学思辨却经常不得不回到几千年前的过去……患者工效学,这一概念就是人因工程学在医疗卫生领域的一种哲学思辨应用,其利用人因工程学及其他相关学科的理论、方法来研究和改善患者工作。