打造热线服务靓品牌

上海市市场监管局投诉举报中心紧扣行风建设“深化拓展年”主题,围绕“打造贴心服务的12315品牌”部署要求,以“四深四拓”为抓手,不断提高为民服务能级水平。投诉举报中心有效落实优化热线服务外包、开通AI智能话务.完善-窗式话务转接.探索数字化话务管理、加强话务技能培训等措施,抓实重复工单专项治理、好差评转办件处置、工单承办考核通报等,助力完善12345政务服务。贯彻诉求“源头减量”工作要求。