情感治理视角下社会工作介入信访工作的路径

社会工作介入信访工作过程中,对信访人的情绪进行有效回应,不仅有助于信访人感受到被关注和重视,也有助于信访人与政府的良性互动,将情绪化的表达转向对话和协商。在信访人问题的化解中引入社会工作的情感治理视角,将情感维度纳入信访工作流程,有助于形成更加柔性化的信访处理机制,也可以弥补政府刚性治理的不足。