平息怒火最好的“法宝”是倾听

我是一名在县民政局从事社会救助的工作人员,也是一名社工。我所在的部门面对的往往是最无助、最需要帮助的人,日常工作不是接待前来咨询和上访的群众,就是入户探访。因为大部分时间都是和困难群众打交道,所以我们需要拥有更多的耐心、爱心和责任心,认真倾听困难群众的声音,了解其需求,提供最适切的帮助。