组员有抱怨情绪,该如何对待?

由头近日,某公司班组长苏冰反映:他们班组有一名年长的组员,经常抱怨,不是说班组长没有人情味了,就是说工作没意思,要不然就是看不惯其他组员的为人处世,满满的负能量。你要是问他班组长哪里做得不好?做什么工作才有意义?如何为人处世才是正确的?他又回答不出来。工作中难免会遇到这样负能量的职工,作为班组长,又该如何面对这些抱怨的声音,做好职工的思想疏导工作呢?请职工各自发表观点。