基于双因素模型的大学生档案服务满意度研究

基于双因素理论构建了大学生档案服务满意度评价模型,从环境、流程、人员3个保健因素维度和技术、内容、个性化3个激励因素维度出发,采用问卷调查法对某高校学生档案服务满意度现状及其影响因素进行了实证研究。研究发现,大学生档案服务总体满意度处于中上水平,不同群体学生满意度存在显著差异;在保健因素中,人员因素对满意度影响显著;而在激励因素中,个性化因素则是最为突出的影响因素。该模型不仅深化了档案学理论研究,而且对新时期高校档案服务工作的改进具有重要指导意义。