基于模糊层次分析法的医药电商平台服务评价分析

作为数字医疗的重要组成部分,医药电子商务平台整合了医药服务供应链中的上下游医药服务资源,在优化医疗资源分配和改善医患关系方面具有重要的作用。如何采用科学合理方法评价这些平台成为消费者和医药服务资源提供商共同关心的问题。文章从第三方医药电商平台的组成要素出发,即医药电商平台的参与主体、服务质量和服务模式的介绍,将模糊等级评价运用到平台服务质量评价的评价打分上,构建了具有普适性的医药电商平台服务综合评价指标体系,进而提出了基于AHP—模糊综合评价法的医药电商平台服务综合评价方法,选取了行业标杆企业阿里健康进行实例分析,并提出了相应的改进建议。