北京市属公立医疗机构信访工作研究

通过对近5年20家北京市属公立三级医疗机构信访相关数据的分析研究,了解群众信访诉求的构成,探索发现公立医疗机构信访工作存在的问题和形成原因,以改进信访工作和医疗服务,促进医患和谐。同时,公立医疗机构信访工作可通过加强医学人文建设、坚持以人为本、改善服务、提升管理水平,实现源头治理;通过规范基础业务、严格依法分类、加强医患沟通、提升医患双方法律意识等促进信访工作良性发展。