产品体验分享社区共创价值影响机制研究——基于资源视角

在数字全球化的今天,以企业为导向的传统商业模式日益被以服务为导向、以顾客价值为核心的新兴商业模式替代。以产品体验分享社区为代表的新兴社交媒体平台近年在国内成为主流。为了探究产品体验分享社区中的共创价值影响机制,文章从服务主导逻辑中的资源整合角度,提出影响价值共创的五种重要资源因素,即平台交互性、感知有用性、共鸣传递、购物热情和品牌知识,并进行了实证研究。结果表明,五种资源因素是顾客在社交平台中契合的重要决定因素,其对顾客的多维价值感知有积极显著影响,并进一步积极影响社交购买意向和持续使用意向。其中,用户与平台的契合程度对社交价值的作用受到内容贡献经验的调节影响。