新形势下化工企业客户资源管理探讨

当前,化工企业面临着巨大的竞争压力,加强客户资源管理,能够实现化工企业效益最大化,并且能够帮助企业提高综合竞争实力。但在实际的经营中,化工企业客户资源管理仍存在一系列的问题。文章从化工企业客户资源管理的概念和意义出发,分析化工企业客户资源管理存在的问题,并基于问题提出新形势下化工企业客户资源管理的优化策略,如优化营销方式和组织结构、建立协同机制、构建科学的客户评价体系、打造差异化客户服务体系、优化客户档案管理、创建智能化客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)平台等,以帮助化工企业提高客户资源管理水平。