“互联网+”环境下银行网点服务模式及客群运营方法的优化路径

当下,虽然我国银行网点的服务体系正在努力追赶经济社会发展的脚步,但在网点服务模式和客群管理方面依旧有着巨大的发展和进步空间。因此,为优化服务模式及客群运营方法,银行需在简单分析“互联网+”发展对于银行网点带来何种影响(例如持续创新、金融脱媒以及传统功能削弱等变化)的基础上,针对现有银行网点以及客群管理的服务管理体系、业务线上化不足以及同质化发展、管理人员专业素质等方面的问题,并结合网点服务以及客群运营优化的相关原则,提出调整组织结构、建立专业管理工作队伍以及营销方式多元化发展的优化策略,以确保银行网点业务实现高质量发展。