人工智能驱动呼叫中心转型

转型升级这一概念,从业务层面是指企业通过提高技术能力、市场运作能力来使自身获得竞争优势以及从事高附加值的活动。近年来,随着科技的飞速发展,人工智能已经在许多领域展现出了强大的能力,在企业的应用日渐广泛,在转型中的作用日渐重要。呼叫中心从事传统的劳动密集型业务,在发展过程中矛盾日益突显,例如人员服务质量不稳定、降本增效需求得不到满足、创新能力不足等情况。面对挑战,中国电信通过人工智能导入、技术赋能、创新升级等三个层次实现了呼叫中心的转型升级。本文将探讨人工智能如何改变呼叫中心,并分析这种转型所带来的影响和挑战。